Conditions générales de vente
Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent toute commande passée sur le site atelierducouscous.com. Toute commande vaut acceptation des présentes CGV.
Vendeur
Atelier du Couscous — Ben Messaoud Khiria, auto-entrepreneur
37, rue du Docteur Louis Destre, Saint-Étienne
SIRET : 423 739 382 00061
Email : contact@atelierducouscous.com
Téléphone / WhatsApp : 06 63 25 84 44
Produits
Les produits proposés à la vente sont des plats traiteur préparés à la commande (couscous, accompagnements, pâtisseries) selon les disponibilités affichées sur le site. Les prix sont indiqués en euros TTC. L'Atelier du Couscous se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.
Commande
- Les commandes doivent être passées minimum 48 h à l'avance.
- Commande minimum : 40 €.
- Commande standard en ligne : jusqu'à 20 parts au total.
- Au-delà de 20 parts : demande obligatoire via WhatsApp.
- La commande est confirmée après validation du paiement par Stripe.
Paiement
Le règlement s'effectue exclusivement en ligne et de manière sécurisée via Stripe. Les données bancaires ne transitent pas par ce site et sont traitées directement par Stripe (certifié PCI-DSS niveau 1). L'Atelier du Couscous est non assujetti à la TVA (auto-entrepreneur). Aucune TVA ne figure sur les justificatifs de paiement.
Livraison
- Livraison le vendredi, samedi et dimanche, sur créneau.
- Vendredi soir : 18 h 30 – 20 h 30
- Samedi midi : 11 h 30 – 13 h 30 · Samedi soir : 18 h 30 – 20 h 30
- Dimanche midi : 11 h 30 – 13 h 30 · Dimanche soir : 18 h 30 – 20 h 30
- Livraison gratuite à Saint-Étienne.
- Communes alentours jusqu'à 20 km : 15 € de frais de livraison.
- Au-delà de 20 km : commande sur demande via WhatsApp.
Retrait sur marché
- Vendredi après-midi : Saint-Galmier
- Samedi matin : Cours Fauriel, Saint-Étienne
- Dimanche matin : Bellevue, Saint-Étienne
Le retrait est sans frais. Le point de retrait dépend du jour choisi au moment de la commande.
Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux denrées alimentaires préparées à la commande, périssables ou susceptibles de se détériorer rapidement. Les commandes validées et payées ne peuvent donc pas être annulées.
En cas de problème exceptionnel de votre côté, nous vous invitons à nous contacter rapidement par WhatsApp ou email. Chaque situation sera examinée avec bienveillance.
Allergènes
Les plats contiennent notamment : gluten (semoule de blé), lait (beurre), fruits à coque (amandes dans le masfouf). La liste complète des allergènes est disponible sur demande. En cas d'allergie ou d'intolérance, merci de nous contacter avant de passer commande.
Réclamations
Toute réclamation doit être adressée dans les 24 h suivant la réception de la commande, par email à contact@atelierducouscous.com ou via WhatsApp. Nous nous engageons à apporter une réponse dans les meilleurs délais.
Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les tribunaux compétents de Saint-Étienne seront saisis.